Репутационная экспертиза и управление
Выдача, отзывы, упоминания — в цифрах и регламентах.
Сначала
измеряем и находим причины. Затем — план и сопровождение по KPI.
С какой проблемой вы столкнулись?
Выберите сценарий, который описывает вашу ситуацию — мы подберём оптимальное решение
Негативные отзывы на площадках/картах
Яндекс.Карты, Google Maps, отзовики, маркетплейсы
Подробнее →
Что входит в репутационный отчёт
Полная картина текущего состояния репутации + план действий с приоритетами
Снимок выдачи
Анализ брендовых запросов в Яндекс и Google: какие результаты видит ваша аудитория
Карта площадок
Все площадки с отзывами и их влияние на решение о покупке
Тональность и триггеры
Что вызывает негатив: причины, паттерны, частые жалобы
Риск-матрица
Оценка рисков по уровням: низкий, средний, высокий — с приоритетами действий
План на 30/60/90 дней
Конкретные шаги с таймингом: что делать в первую очередь
Формат результата
Отчёт в PDF + презентация + рекомендации — всё готово для принятия решений
Как выглядят результаты работы
Документы, отчёты и регламенты — всё прозрачно и понятно
Репутационный отчёт
Полная картина репутации с диаграммами, скриншотами и рекомендациями
Регламент ответов
Матрица шаблонов ответов на разные типы негатива
Ежемесячный отчёт KPI
Все метрики репутации в одном дашборде
Выберите уровень сервиса
Не просто цена — уровень контроля и скорость реакции
Base
Контроль + базовые работы
- ✓Мониторинг до 5 площадок
- ✓Ответы на отзывы (до 20/мес)
- ✓Ежемесячный отчёт
- ✓SLA реакции: 8 рабочих часов
- ✓Поддержка по email
- ✕Работа с выдачей
- ✕Кризисные коммуникации
Control
Сопровождение + контент/выдача
- ✓Мониторинг до 15 площадок
- ✓Ответы на отзывы (до 50/мес)
- ✓Работа с выдачей (SEO-контент)
- ✓Еженедельные статусы
- ✓SLA реакции: 4 рабочих часа
- ✓Поддержка в чате
- ✓Ежемесячный KPI-дашборд
- ✕Расширенный антикризис
Crisis-ready
Включая протокол и расширенную реакцию
- ✓Мониторинг без ограничений
- ✓Ответы на отзывы без лимита
- ✓Полная работа с выдачей
- ✓Кризисный протокол 24/7
- ✓SLA реакции: 2 часа
- ✓Приоритетная поддержка
- ✓Еженедельные созвоны
- ✓Персональный менеджер
* Точная стоимость зависит от объёма работ. Запросите персональное КП →
Реальные результаты проектов
Конкретные цифры и измеримый прогресс
Клиника: рейтинг с 3.2 до 4.7
Волна негативных отзывов после инцидента
Застройщик: вытеснение негатива из ТОП-10
Компроматные статьи в первых позициях выдачи
Маркетплейс-селлер: возврат аккаунта
Блокировка из-за накрутки негатива конкурентами
Как мы работаем
5 последовательных этапов от диагностики до измеримого результата
Сбор данных и диагностика
Анализируем все источники: выдачу, площадки с отзывами, карты, соцсети, упоминания в СМИ
1–3 дняГипотезы и приоритизация
Выявляем ключевые проблемы, оцениваем риски и расставляем приоритеты по влиянию
1–2 дняПлан работ и регламенты
Создаём детальный план действий с таймингом, KPI и ответственными
2–3 дняВыполнение и коммуникации
Реализуем план: отвечаем на отзывы, создаём контент, работаем с площадками
постоянноМониторинг, KPI, корректировки
Отслеживаем метрики, отчитываемся еженедельно, корректируем стратегию
постоянноЧастые вопросы
Ответы на вопросы, которые задают чаще всего
Стоимость зависит от масштаба бизнеса и количества анализируемых площадок. Минимальный отчёт для локального бизнеса — от 15 000 ₽. Для федеральных компаний — от 50 000 ₽. Точную стоимость рассчитаем после заполнения заявки.
Получите репутационный отчёт
Заполните форму — мы свяжемся в течение 2 часов в рабочее время