⭐

Негативные отзывы на площадках и картах

Работаем с Яндекс.Картами, Google Maps, 2GIS, отзовиками и маркетплейсами. Повышаем рейтинг, нейтрализуем негатив, выстраиваем систему работы с отзывами.

Симптомы

Когда нужна помощь

Рейтинг ниже 4.0 на ключевых площадках
Свежие негативные отзывы без ответов
Клиенты уходят после просмотра отзывов
Подозрение на заказную атаку конкурентов
Старые проблемы решены, но отзывы остались
Нет системы работы с обратной связью

Причины

Почему это происходит

Реальные проблемы

Качество продукта/сервиса действительно хромает — нужно сначала исправить

Атака конкурентов

Заказные отзывы от конкурентов — есть методы выявления и противодействия

Отсутствие работы

Нет ответов на отзывы, нет мотивации для клиентов оставлять позитив

Эффект смещения

Негативщики активнее пишут, позитивные клиенты молчат

План действий

Что мы сделаем

Первые 7 дней

Аудит всех площадок с отзывами
Анализ тональности и триггеров негатива
Приоритизация площадок по влиянию
Матрица ответов на типовые жалобы
Ответы на критичные отзывы

30 дней

Системные ответы на все отзывы
Работа с удалением фейковых
Запуск сбора органического позитива
Регламенты для команды
Первый отчёт с метриками

90 дней

Стабильный рост рейтинга
Отлаженная система работы
Снижение доли негатива
Автоматизация мониторинга
KPI-дашборд с динамикой

Ограничения

Что важно понимать

Удаление возможно не всегда.Реальные отзывы удаляются только при нарушении правил площадки.
Результат требует времени.Рейтинг меняется постепенно — от 1 до 3 месяцев на заметное улучшение.
Нужна работа внутри компании.Если проблемы реальные — сначала исправляем продукт/сервис.

Получите план для вашей ситуации

Заполните форму — проведём диагностику площадок и дадим первые рекомендации

Получить репутационный отчёт