Клиника: рейтинг с 3.2 до 4.7 за 4 месяца
Волна негативных отзывов после инцидента (утечка данных).
Рейтинг упал, пациенты стали обходить стороной.
Антикризисные
коммуникацииРабота с площадкамиSERMМотивация
позитива
До3.2
→
После4.7
Срок4 мес
📈Рейтинг восстановлен, доля негатива снизилась с 45%
до 8%
Застройщик: вытеснение негатива из ТОП-10
Компроматные статьи 5-летней давности в первых позициях
выдачи Яндекс и Google по названию компании.
SERM-стратегияКонтент-маркетингPR-публикацииРабота с площадками
До2/10
→
После8/10
Срок6 мес
📈8 из 10 результатов в топе — позитивные или
нейтральные
Селлер: возврат аккаунта после блокировки
Блокировка аккаунта Wildberries из-за массовой накрутки
негатива конкурентами.
Сбор
доказательствЮридическая
перепискаРабота с площадкой
ДоБан
→
ПослеАктивен
Срок2 нед
📈Разблокировка за 2 недели, защита от повторных
атак
Сеть ресторанов: рейтинг на картах
Средний рейтинг по сети 3.8, отдельные точки — ниже 3.5.
Негатив без ответов.
Аудит всех
точекРегламенты ответовМотивация гостейРабота с персоналом
До3.8
→
После4.5
Срок5 мес
📈Средний рейтинг сети 4.5, ни одной точки ниже
4.2
CEO: очистка выдачи от старого негатива
Статьи 10-летней давности о судебных разбирательствах в
топе выдачи по ФИО.
SERMPR-публикацииОптимизация соцсетейКонтент-стратегия
До4 статьи
→
После0 в топ-20
Срок8 мес
📈Негатив вне топ-20, первая страница —
профессиональный контент
IT-компания: репутация работодателя
Рейтинг 2.8 на Dream Job, токсичные отзывы бывших
сотрудников мешают найму.
Работа с
отзывамиHR-коммуникацииМотивация командыКонтент
До2.8
→
После4.2
Срок6 мес
📈Рейтинг 4.2, закрытие вакансий на 30% быстрее